Trocas e Devoluções: 

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e transparente. A Espuma Dourada Saboaria Natural oferece condições claras para que você possa solicitar trocas ou devoluções com facilidade, respeitando seus direitos como consumidor.

Quando Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode precisar realizar uma troca ou devolução nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento..
• Produto entregue diferente do pedido: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto com acessórios faltando ou erro no tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento

Política de Devolução

Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar o estorno da compra em até 7 dias corridos. Para isso:

• O produto deve estar na embalagem original.
• Não pode apresentar sinais de uso.
• Deve conter todos os acessórios e itens recebidos.
• Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp no número (21) 96987-3981.
• Anexe imagens que comprovem que o produto não foi usado.

Política de Troca

Se o produto entregue estiver errado ou incompleto:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido.
• Caso haja erro no tamanho, envie foto da etiqueta.
• Após análise, a troca será realizada sem custo para você.

Defeito no Produto Recebido

Para defeitos de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar troca ou devolução. O processo é:

• Enviar fotos do produto e o número do pedido.
• A Espuma Dourada analisará as imagens.
• Confirmado o defeito, a troca será feita sem custos.
• Importante: defeitos causados por mau uso são de responsabilidade do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que seu pedido seja aceito, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou odor.
• Manter a embalagem interna e etiquetas originais intactas.
• Ser solicitado dentro dos prazos estipulados (7 dias).

Como Solicitar Troca ou Devolução?

1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp no número (21) 96987-3981.
2. Informe o número do pedido.
3. Anexe fotos claras do produto e da embalagem.
4. Aguarde o retorno da equipe, que enviará as instruções detalhadas em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Você pode escolher entre as seguintes opções:

1. Cupom de Desconto

• Disponível para trocas por insatisfação.
• Validade de 90 dias.
• Uso exclusivo pelo titular da conta.
• Não pode ser vendido ou convertido em dinheiro.
• Basta usar o cupom na próxima compra.

2. Estorno no Cartão de Crédito

• Após análise e recebimento do produto, o estorno é solicitado em até 7 dias úteis.
• Prazo para crédito depende da administradora do cartão.
• Pode levar até 2 meses, conforme a data da fatura.

3. Estorno via Pix ou Transferência

• Estorno realizado em até 30 dias após aprovação da devolução.
• Valor creditado na conta do intermediador de pagamento.
• Você poderá solicitar o saque posteriormente.

4. Estorno via Boleto

• Processo semelhante ao Pix e transferência.
• Estorno em até 30 dias após análise e recebimento.

Considerações Finais

A Espuma Dourada Saboaria Natural preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Sempre mantenha os cuidados com o produto e a embalagem para garantir seus direitos.

Se tiver dúvidas, não hesite em contatar o SAC pelos canais disponibilizados.

Garantir seus direitos e ter uma experiência positiva de compra é prioridade para nós!