Política de Trocas e Devoluções da Espuma Dourada

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A Espuma Dourada Saboaria Natural oferece condições claras para que você possa solicitar trocas ou devoluções de forma prática e transparente.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

1. Arrependimento ou insatisfação

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto deve estar na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios.
Contato via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp ((21) 96987-3981).
Envie fotos do produto para comprovar que não foi usado.

2. Produto incorreto ou faltando acessórios

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido.
Troca gratuita após confirmação do erro.

3. Produto com defeito de fabricação

Prazo: até 90 dias corridos após a entrega.
Envie fotos detalhadas e o número do pedido.
Troca ou devolução sem custos, caso o defeito seja comprovado.
Atenção: Danos por uso indevido são responsabilidade do cliente.

Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve: - Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração. - Conservar embalagem e etiquetas originais. - Respeitar os prazos indicados para cada tipo de solicitação.

Após o contato e envio das evidências, a Espuma Dourada responderá com as instruções para a troca ou devolução em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição dos Valores

Opções disponíveis:

Cupom de desconto: válido por 90 dias, exclusivo para compras na loja, não convertível em dinheiro.
Estorno no cartão de crédito: após aprovação da devolução, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para crédito varia conforme a administradora e a data da fatura, podendo levar até 2 meses.
Estorno via Pix, transferência ou boleto: realizado em até 30 dias após aprovação da devolução, o crédito será feito na conta do intermediador de pagamento para saque posterior.

Dicas para agilizar seu atendimento

Envie fotos claras e completas do produto.
Informe sempre o número do pedido.
Utilize os canais oficiais: e-mail ou WhatsApp.
Guarde a embalagem e etiquetas até o processo ser concluído.

Seguindo essas orientações, a Espuma Dourada garante que sua experiência de compra seja segura, transparente e justa. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco para atendimento personalizado.